Alterações e devoluções particulares

O nosso departamento de Atendimento ao Cliente dispõe de um serviço pós-venda para resolver qualquer problema com os nossos artigos ou remessas, através do qual tentamos oferecer uma atenção rápida e eficaz aos nossos clientes.

Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua encomenda, tem um prazo de 14 dias civis a contar da data de entrega da encomenda para a devolver. (Ofrecendo aos nossos clientes um prazo igual ao legal de 14 dias nos termos dos artigos 102.° e 104.° do R.D.L. 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto reformulado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares).

Preencha o formulário de devolução que pode descarregar aqui: formulário de desistência.

Tem de nos enviar o produto em perfeitas condições, sem usar e na sua embalagem original, incluindo garantias, etiquetas e instruções de utilização, pois caso contrário não será admitido o regresso. O envio da devolução até ao nosso armazém é por conta do cliente (não aceitamos mercadorias a prazo).

É muito importante que nos devolva os produtos perfeitamente embalados. Se os produtos forem danificados devido a uma embalagem inadequada, não aceitaremos devoluções.

Não podemos aceitar devoluções de produtos danificados ou usados para além da mera verificação do produto, e é sempre recomendável conservar para troca ou devolução a sua embalagem original, pois, caso contrário, a devolução não será aceita. Não se aceitarão as devoluções de roupas com odor, fricção, manchas, desgaste (tabaco, etc.).

Uma vez recebidas as mercadorias nos nossos armazéns e verificadas todas as condições acima, sekureco.eu aceitará a devolução do produto e procederá ao reembolso do seu montante de acordo com a modalidade de pagamento realizada e, se for o caso, ao envio do novo produto:

• Se tiver efectuado o pagamento com cartão de crédito, o montante será pago no mesmo cartão de crédito.
• Se tiver efectuado o pagamento através do PayPal, o montante será transferido para a sua conta PayPal.
• Se tiver efectuado o pagamento mediante transferência bancária ou contra reembolso, deverá fornecer um número de conta para o pagamento.

Nota: Receberá o reembolso no prazo máximo de 14 dias a contar da recepção no nosso armazém do produto de troca ou devolução. Tenha em conta que, se tiver pago com cartão de crédito, é provável que o seu banco não lhe mostre o montante do reembolso no seu saldo até ao mês seguinte.

Para devolver um produto você deve entrar em contato conosco através do e-mail [email protected].

Tenha em conta que a sekureco.eu não admite remessas por encargo.

Em nenhum caso serão aceites produtos sob encomenda e/ou produtos fora do catálogo e/ou produtos personalizados (bicolores, serigrafiados, vinil, etc...)

A empresa procurará assegurar que as descrições, ilustrações e informações sejam exactas, mas não garante que possa haver alguma mudança ou diferença futura (não sendo aceitas reclamações por este motivo, nem alterações e/ou devoluções de encomendas).

O cumprimento destes requisitos é importante para poder oferecer um melhor serviço a todos os clientes da SEKURECO.

MUDANÇA DE TAMANHO OU MODELO

Se precisar de outro tamanho ou modelo, basta solicitar a devolução pelo correio [email protected]ou através do formulário de contacto e fazer um novo pedido com o tamanho ou modelo que você precisa. Trata-se de dois processos independentes.

GARANTIA

SEGURECO ESPANHA, S.L. oferece aos seus clientes a garantia legal para novos artigos, além dos clientes da SEKURECO HISPANIA, S.L. beneficiam da garantia comercial dada pelos diferentes fabricantes de cada um dos artigos, sempre que seja por um período superior.

Os defeitos ou prejuízos resultantes da má utilização ou manipulação do material, ou o desgaste resultante da sua utilização normal, não estão incluídos nesta garantia.

As perdas de funcionalidade dos artigos, devido às limitações de concepção dos mesmos, também estão excluídas da cobertura desta garantia.

A reparação, compostagem ou substituição devem ser efectuadas num prazo máximo de três meses. Caso seja tecnicamente impossível determinar no nosso serviço pós-venda se um defeito provém da fabricação ou da utilização incorrecta dos artigos que nós fabricamos, o artigo será remetido ao fabricante, para que o seu Serviço de Assistência Técnica (SAT) determine a causa da deterioração e determine se corresponde ou não à cobertura da garantia.

Consulte os conselhos especializados do nosso serviço de apoio ao cliente.

RECEBI UM PRODUTO DEFEITUOSO OU QUEBRADO

Lamentamos que não tenha recebido a sua encomenda em perfeitas condições, o produto pode ter chegado assim da fábrica ou ter sido danificado durante o transporte.

Para ajudá-lo, entre em contato conosco solicitando o reembolso através do e-mail [email protected] ou através do formulário de contacto indicando este motivo. Para agilizar o processo, deve indicar/anexar:

• Referência do produto e danos sofridos.
• Número do pedido
• Fotografia do desfecho.

Uma vez recebido o seu pedido, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para o resolver.

Se o reembolso for efetuado, reembolsaremos o montante total pago por este artigo sem custos de devolução, ou, se estivermos disponíveis, entregaremos um novo produto. Tem 24 horas desde que recebeu o pedido para fazer esta reclamação.

** Importante: É obrigatório notificar-nos o defeito do produto e a sua intenção de o devolver antes de nos enviar a mercadoria. Caso contrário, a devolução poderá ser recusada.

** Importante: Se um cliente recusar a entrega de uma encomenda à agência de transporte, os custos associados ao transporte serão deduzidos do montante a devolver ao cliente.

CONDIÇÕES ESPECIAIS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO POR FORNECEDOR

KEMPER

Este fabricante aceita devoluções de acordo com algumas diretrizes. Para a devolução de material devemos proceder da seguinte forma:

- Kemper se encarregar de gerir a recolha com o seu transporte, este serviço custa 50,00 EUR + IVA.

- Uma vez recebido o material na fábrica, após controlo e reabastecimento, procederão ao pagamento do material devolvido deduzindo 30% do valor total facturado como penalidade por devolução.

ROLY

É obrigatório devolver os sacos de embalagem individuais intactos com os quais foi fornecida a roupa, já que estes sacos carregam as informações correspondentes para poder voltar a armazenar a mercadoria corretamente, códigos de barras, informações do produto, etc... Sem estes sacos ou danificados ou quebrados não é admitida a devolução.

SUECOS

O fabricante SUECOS é uma marca que trabalha sob encomenda e não admite devoluções nem mudanças de tamanho.

Mudanças e devoluções

O nosso departamento de Atendimento ao Cliente dispõe de um serviço pós-venda para resolver qualquer problema com os nossos artigos ou remessas, através do qual tentamos oferecer uma atenção rápida e eficaz aos nossos clientes.

Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua encomenda, tem um prazo de 7 dias naturais a contar da data de entrega da encomenda para a devolver.

Tem de nos enviar o produto em perfeitas condições, sem usar e na sua embalagem original, incluindo garantias, etiquetas e instruções de utilização, pois caso contrário não será admitido o regresso. O envio da devolução até ao nosso armazém é por conta do cliente (não aceitamos mercadorias a prazo).

É muito importante que nos devolva os produtos perfeitamente embalados. Se os produtos forem danificados devido a uma embalagem inadequada, não aceitaremos devoluções.

Não podemos aceitar devoluções de produtos danificados ou usados para além da mera verificação do produto, e é sempre recomendável conservar para troca ou devolução a sua embalagem original, pois, caso contrário, a devolução não será aceita. Não se aceitarão as devoluções de roupas com odor, fricção, manchas, desgaste (tabaco, etc.).

Uma vez recebidas as mercadorias nos nossos armazéns e verificadas todas as condições acima, sekureco.eu aceitará a devolução do produto e procederá ao reembolso do seu montante de acordo com a modalidade de pagamento realizada e, se for o caso, ao envio do novo produto:

• Se tiver efectuado o pagamento com cartão de crédito, o montante será pago no mesmo cartão de crédito.
• Se tiver efectuado o pagamento através do PayPal, o montante será transferido para a sua conta PayPal.
• Se tiver efectuado o pagamento mediante transferência bancária ou contra reembolso, deverá fornecer um número de conta para o pagamento.

Nota: Receberá o reembolso no prazo máximo de 14 dias a contar da recepção no nosso armazém do produto de troca ou devolução. Tenha em conta que, se tiver pago com cartão de crédito, é provável que o seu banco não lhe mostre o montante do reembolso no seu saldo até ao mês seguinte.

Para devolver um produto você deve entrar em contato conosco através do e-mail [email protected].

Tenha em conta que a sekureco.eu não admite remessas por encargo.

Em nenhum caso será aceita a devolução de produtos sob oferta e/ou OUTLET, produtos com desconto ou a um preço inferior ao indicado na web, produtos sob encomenda e/ou produtos fora do catálogo e/ou produto personalizado (bicolores, serigrafiados, vinil, etc...). Também não se aceitará a devolução de produtos ou pedidos cujo montante total (base tributável) seja inferior a 100 €.

A empresa procurará assegurar que as descrições, ilustrações e informações sejam exactas, mas não garante que possa haver alguma mudança ou diferença futura (não sendo aceitas reclamações por este motivo, nem alterações e/ou devoluções de encomendas).

O cumprimento destes requisitos é importante para poder oferecer um melhor serviço a todos os clientes da SEKURECO.

O SEKURECO reserva-se o direito de penalizar até 10 pontos percentuais (mínimo 18€) o pagamento da mercadoria devolvida por despesas de gestão de armazém e manipulação. No caso de devoluções aceites fora do prazo e excepcionais, será sempre cobrada uma sobretaxa mínima de 5 pontos (mínimo de 40 euros) mais as despesas de transporte que tivessem gerado no momento.

MUDANÇA DE TAMANHO OU MODELO

Se precisar de outro tamanho ou modelo, basta solicitar a devolução pelo correio [email protected]ou através do formulário de contacto e fazer um novo pedido com o tamanho ou modelo que você precisa. Trata-se de dois processos independentes.

GARANTIA

SEGURECO ESPANHA, S.L. oferece aos seus clientes a garantia legal para novos artigos, além dos clientes da SEKURECO HISPANIA, S.L. beneficiam da garantia comercial dada pelos diferentes fabricantes de cada um dos artigos, sempre que seja por um período superior.

Os defeitos ou prejuízos resultantes da má utilização ou manipulação do material, ou o desgaste resultante da sua utilização normal, não estão incluídos nesta garantia.

As perdas de funcionalidade dos artigos, devido às limitações de concepção dos mesmos, também estão excluídas da cobertura desta garantia.

A reparação, compostagem ou substituição devem ser efectuadas num prazo máximo de três meses. Caso seja tecnicamente impossível determinar no nosso serviço pós-venda se um defeito provém da fabricação ou da utilização incorrecta dos artigos que nós fabricamos, o artigo será remetido ao fabricante, para que o seu Serviço de Assistência Técnica (SAT) determine a causa da deterioração e determine se corresponde ou não à cobertura da garantia.

Consulte os conselhos especializados do nosso serviço de apoio ao cliente.

RECEBI UM PRODUTO DEFEITUOSO OU QUEBRADO

Lamentamos que não tenha recebido a sua encomenda em perfeitas condições, o produto pode ter chegado assim da fábrica ou ter sido danificado durante o transporte.

Para ajudá-lo, entre em contato conosco solicitando o reembolso através do e-mail [email protected] ou através do formulário de contacto indicando este motivo. Para agilizar o processo, deve indicar/anexar:

• Referência do produto e danos sofridos.
• Número do pedido
• Fotografia do desfecho.

Uma vez recebido o seu pedido, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para o resolver.

Se o reembolso for efetuado, reembolsaremos o montante total pago por este artigo sem custos de devolução, ou, se estivermos disponíveis, entregaremos um novo produto. Tem 24 horas desde que recebeu o pedido para fazer esta reclamação.

** Importante: É obrigatório notificar-nos o defeito do produto e a sua intenção de o devolver antes de nos enviar a mercadoria. Caso contrário, a devolução poderá ser recusada.

** Importante: Se um cliente recusar a entrega de uma encomenda à agência de transporte, os custos associados ao transporte serão deduzidos do montante a devolver ao cliente.

CONDIÇÕES ESPECIAIS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO POR FORNECEDOR

KEMPER

Este fabricante aceita devoluções de acordo com algumas diretrizes. Para a devolução de material devemos proceder da seguinte forma:

- Kemper se encarregar de gerir a recolha com o seu transporte, este serviço custa 50,00 EUR + IVA.

- Uma vez recebido o material na fábrica, após controlo e reabastecimento, procederão ao pagamento do material devolvido deduzindo 30% do valor total facturado como penalidade por devolução.

ROLY

É obrigatório devolver os sacos de embalagem individuais intactos com os quais foi fornecida a roupa, já que estes sacos carregam as informações correspondentes para poder voltar a armazenar a mercadoria corretamente, códigos de barras, informações do produto, etc... Sem estes sacos ou danificados ou quebrados não é admitida a devolução.

SUECOS

O fabricante SUECOS é uma marca que trabalha sob encomenda e não admite devoluções nem mudanças de tamanho.